“您好！您原订的12月13日由北京飞往广州的CA1351次航班，已为您改签为12月15日的CA1321次航班，稍后我们将为您发送短信提示信息，祝您旅途愉快！”

12月12日晚22时，北京市气象台升级发布了暴雪橙色预警信号，本次降雪过程持续时间长，累积降雪量大，给商旅出行带来了严重影响。中铁航服迅速启动极端天气商旅服务应急保障响应预案，严格落实领导带班制度，调配应急保障、值班值守力量，保持服务人员24小时在岗在位，确保电话有人接听、问题有人解答、诉求有人落实；全面收集航线变动、航班调整信息和退改签政策，确保第一时间向客户通报到位、提醒到位、服务到位。

截至12月14日12时，中铁航服累计接听咨询解答电话1533人次，处理退票业务400余张，改签业务230余张，受到广大客户的一致认可。