中铁商务大厦服务中心礼仪班被授予中央企业青年文明号荣誉
作者:团委  时间:2021-05-20  点击量:   
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五四青年节来临之际,中铁商务大厦服务中心礼仪班荣获2019—2020年度“中央企业青年文明号”先进集体。

中央企业青年文明号是央企系统青年集体的最高荣誉之一,旨在评选在生产、经营、管理和服务中,体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年集体、青年岗位和青年工程。

中铁商务大厦服务中心客服部礼仪班肩负着为中国铁建总部会议、礼仪服务、访客接待、客户服务等服务保障重任。班组员工20人,平均年龄不到25岁。这支青年服务队伍以实干追逐梦想,以担当诠释使命,竭诚为中国铁建总部大楼提供优质高效的服务,用一流服务擦亮一流总部的“窗口”,受到公司领导和各方来宾高度评价。

一、学习:讲政治强素质,打造一流团队

为把好人才进口,礼仪班从专业技能学校招聘品学兼优的学生进入团队。工作中,以讲政治、懂规矩、提素质、促发展为目标,为青年员工制定了“1313”学习方案,即:每周组织1次学习,熟知企业管理制度、保密制度,提高员工的政治素养;每周开展3次严格的形体训练,让礼仪人员始终保持得体大方优雅的气质;每月召开1次青年员工座谈会,提醒青年员工牢记初心使命,争创一流业绩;每年不少于3次服务标准化的培训考核。还通过持续开展“导师带徒”活动,一对一的传授,使新员工很快进入工作角色,实现了专业岗位的“传、帮、带”,为青年员工的综合能力搭建起更加宽阔的发展平台。

二、实干:优服务强保障,争创一流业绩

礼仪班始终坚持工作岗位戴团徽、亮形象、践承诺,锲而不舍当好中铁商务青年员工的先锋队、服务保障的排头兵,为中国铁建全面加快建设世界一流企业贡献青春力量。2020年完成会议接待4387次,前台接待访客9773人,前台报修3882次,近三年来共计接待外宾和省部级以上的领导236次。其中2018年中非论坛北京峰会期间,圆满完成了接待赞比亚、冈比亚、博茨瓦纳、马拉维、索马里等国元首来访重大服务保障工作。2019年“一带一路”高峰论坛期间,她们以饱满的精神状态,过硬的业务技能,扎实的作风,连续9天高标准高质量完成了包括瓦努阿图、伊拉克、密克罗尼西亚等国家元首在内的16场重要外事接待服务工作,各项服务“零差错”“零投诉”,以实际行动展示了青年的先锋模范作用。在2020年度客户满意度调查中,会议服务项目得分99.6分,在所有服务项目调查中名列前茅。

三、争先:战疫情促防控,展现一流担当

受疫情影响,中国铁建总部在2020年初、6月中下旬实行全面封闭管理。期间,中国铁建总部照常办公,各项服务保障工作继续进行。由于保安、保洁人员无法进入,礼仪班骨干员工主动请缨,住进大厦值班室,吃盒饭,打地铺,她们以企为家,忠于职守,既当服务员也当保洁员、巡视员、宣传员、安全员,尽职尽责做好楼宇内会议室视频会议服务及卫生消毒保障工作,14天未曾离开工作场所,没有一个人叫苦叫累,圆满完成了各项工作任务,书写了当代青年的责任担当。

四、奉献:播爱心筑和谐,树立一流形象

近年来,礼仪班全面融入新时代文明实践工作,把志愿服务搭建成为文明实践的平台,积极参与“志汇铁建”志愿服务队和其他社会公益组织的活动,参加的活动有:“同舟同济、青春携进”抗疫捐款,“垃圾分类·青年先行”行动,“爱心捐赠·衣暖人心”捐衣物活动,参加北京蓝天救援队志愿服务,去石景山福利院看望孤寡老人,陪孤寡老人一起包饺子过节等。通过这一系列新时代文明实践活动,青年员工们纷纷接受新时代文明风尚的洗礼,向社会奉献了青年人的光和热。

青春无问西东,奋斗自成芳华。创建“青年文明号”中,大厦服务中心礼仪班建功岗位,奉献企业,在一次次重要接待和重要服务中,以真诚用心的周到服务,赢得了来访贵宾及参会人员的一致好评,实现了用一流的管理、一流的团队、一流的服务赢得了一流的业绩。

“荣誉的取得,是对礼仪班青年们付出的肯定,也是我们继续进步的最强助力。我们将继续努力,以创建‘青年文明号’为载体,在打造满意后勤的道路上,更好地发挥广大青年生力军作用。”大厦会议服务礼仪班一名负责人说。

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